Gestão do Conhecimento:

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No mercado cada vez mais dinâmico e complexo, a vantagem competitiva de uma empresa não depende dos tradicionais fatores críticos que mereciam atenção especial, como a eficiência dos processos internos, o gerenciamento de custos, o aumento da produtividade, a capacidade de adaptação e a manutenção dos níveis de satisfação e comprometimento dos profissionais, esses são apenas alguns dos ingredientes que compõem esse enorme desafio. Para garantir a eficiência operacional e a maturidade estratégica, outros fatores importantes devem ser levados em conta, como a competência organizacional e a inteligência competitiva das organizações - são competências coletivas, que aparecem sob a forma de processos de produção e/ou atendimento, nos quais estão incorporados conhecimentos tácitos e explícitos, sistemas e procedimentos de trabalho, entre outros elementos menos visíveis como princípios, valores e culturas dominantes na organização. Assim, administrar todas as informações produzidas por gestores, colaboradores e clientes proporciona para sua empresa uma importante vantagem competitiva.

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